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香港旅游业过不去的那道坎儿-香港旅游公司

发布日期:2015/10/30 3:55:55 浏览:807


香港铜锣湾商业区。香港零售业“入冬”,铜锣湾罗素街月租金下降。


特约撰稿蔡毅

10月22日,涉嫌在香港红磡一家珠宝店打死内地男游客的两名被告,在九龙城裁判法院提堂,两人同被控误杀罪,不准保释。


香港电台报道,控方在庭上表示,闭路电视拍摄到案发时多人向死者拳打脚踢。可能仍有其他人士涉及案件,需要等候警方调查。


打死人的恶性事件发生后,香港警方处理速度还是很快的,并且在调查和审理过程中比较专业和公正。


此前一天的21日,香港警方将一名男性嫌犯带至事发珠宝店重组案情。冲突起初发生在珠宝店右侧边门门口,之后到了旁边的停车场入口处。在这个过程中,嫌犯模拟了用手掐脖子及脚踢受害者腹部的动作。再后来受害者在停车场墙边倒地,嫌犯仍然对其殴打,最终受害者平躺在停车场前方的马路上,双手交叉环抱胸前。


据了解,这名嫌犯为已被香港警方逮捕的胡某。44岁男子胡某曾有多次强迫客人购物的前科,多次被游客投诉“强制购物”。


香港旅游的低价购物团和强制购物,多年以来泛滥成灾。此次出现游客被殴致死事件,再次引发人们的谴责和追问。


它不是一起孤立的极端事件,而是暴露出来的冰山一角。


还有人说,强制购物是一道坎儿,横在香港旅游业面前。


七年里,三名内地游客因强制购物死亡


客死异乡的内地男游客苗某,为黑龙江省哈尔滨市一家市政工程公司职工,近一年在海南做市政监理工作。


10月19日约11时,两名女子在红磡一家珠宝店内因购物问题发生争执,其中一人为苗某同事,苗某上前调停。然后有数名男子突然出现,将苗某粗暴地拖出店外。


有目击者称,苗某被打至嘴角流血,毫无还击之力,最终在灯柱旁倒卧昏迷,“有人在他跌倒在地上时还踢他肚子”。苗某身体被送往医院,于20日上午10时45分证实死亡。


苗某命案,不是内地游客在香港因强制购物死亡的首例案件。


陈佑铭是前国家队乒乓球员,早在1960年代曾与容国团等人被称为一代乒乓球名将。到了65岁时,他想趁身体好去香港和欧洲旅游,将香港列为第一站。2010年5月22日他参加了香港旅游团,当天行程包括到一家珠宝店购物。


那家珠宝店也在在红磡。


据香港媒体报道,一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭,从湖南跟团首次来港旅游,却踏上死亡之旅。一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间,陈佑铭因拒绝购物而与导游争执,及后导游出言指骂并企图阻止他离开店铺,致陈佑铭气愤心脏病发,送院时证实不治死亡。


但是这陈佑铭命案,也不是内地游客在香港因强制购物死亡的首例案件。


《海峡都市报》曾有报道,2008年10月,福州吴依伯参加老年游,因不满导游宰客行为猝死途中。


他与老伴参加的是“港澳夕阳红专列经典团”线路。但在香港的行程并不愉快,其老伴告诉媒体,“导游老是把我们带到珠宝店、名表店,没有一两个小时出不来,还拿出不买东西不让走的架势。”这让生性耿直的吴依伯非常恼火。在回程的列车上,领队召集游客对这次旅行提意见,吴依伯情绪激动,站起身来大声表达不满,之后,突然捂着胸口一头栽倒猝死。


多年以来内地赴香港游客已超数亿,虽有三例恶性事件发生,仍属于小概率事件,并且得到香港执法部门公开公平公正地调查审理。


内地低价团涌入香港,香港尚无治理良策


乒乓球国手因强制购物死于香港,让香港旅游业感到很大压力。于是在2010年,香港加强了打击强制购物的力度。


时任香港旅发局主席田北俊认为事件非常严重和不可接受,强烈谴责旅行社强迫旅客购物,损害香港的旅游形象。


时任商务及经济发展局局长刘吴惠兰表示,香港绝不容许出现强迫购物等情况,有关部门正草拟有关保障消费者权益的法例,通过立法管制高压销售手法。


时任香港商务及经济发展局副局长的苏锦梁表示,内地旅客在登记店铺购物的投诉数字上升,甚至引致严重事故,政府认为一定要严肃处理,以免害群之马影响香港购物天堂的声誉。


“旅游事务专员已向香港旅游业议会表达高度关注,责成议会尽快彻查,如发现有旅行社、店铺或导游在接待旅客有违反议会规则时,必定绝不姑息,严肃追究责任,并予以严厉处罚。”苏锦梁说。2011年,他接任了刘吴惠兰的商务及经济发展局局长职务,继续打击强制购物。


事实上香港当局近年来也采取了各种监管措施,包括设立“一团一导游”等等规范化旅游团的手段,然而对于这种来自内地、游离于法律边缘的低价购物团却无法拿出真正有力的措施。


包括对这次苗某被殴打致死,有舆论怀疑打人者可能是来自内地的“影子团友”,即旅行社安插在团友中间,参与诱惑、鼓动购物、威胁、殴打游客的恶势力。


香港旅游业议会总干事董耀中表示,“监管这种情况比较困难”,很难分辨谁是影子团友,对于内地组织来港的旅游团,会方只能将经常被投诉的名单交给内地部门来跟进。他们也将案件通知了内地国家旅游局及深圳旅游局,要求内地当局更多规管内地无牌旅行社。


在深圳的火车站、机场等地,随时可见为数不少的招徕“低价赴港团”的招牌,然后将招来的散客拼成不同的低价购物团团,源源不断地送进香港。


去香港的内地旅行团90都是购物团吗?


令人遗憾的是,这种说法看起来有些夸张,甚至超出很多人的想象,但基本上可以得到确认。


10月20日,署名为新浪财经香港站站长彭琳的文章《香港旅游沦落,为何港府不出手?》引起网络关注,在短时间内就有18962人参与讨论。


该文透露,香港导游总工会理事长黄嘉毅坦言,虽然内地和香港多年前就已禁止“零团费”以及要求游客购物的旅游团,表面上似乎已经没有“零团费”旅行团,但实际上目前来港的内地旅行团,超过90都是变相“零团费”购物团。


10月22日,《法制日报》有一篇文章,题目就是《聚焦内地游客在港死亡事件:内地发往港澳购物团90都是零负团费》。


这篇文章采访了多位法律专家。


“现在从北京到香港去,不仅有的旅行社不给对方交钱,对方还给返钱,比如一个人返回一千块钱,就靠购物回扣赚钱,”北京第二外国语学院法政学院院长杨富斌说,“所以很明显,这起死亡事件就是由于零负团费造成的。”


法律学者王惠静认为,香港是零负团费的重灾区。之前媒体曝出的导游辱骂游客等情况,基本都是这个原因。


“据我所知,中国内地发往香港、澳门的团,将近90都是零负团费,基本都是通过购物来弥补差价,从而使旅行社和导游获得收益。”王惠静说。


浙江省旅游法研究会副会长黄恢月表示:低价购物团问题的关键是背后的原因,“我比较关心团队在操作过程中的模式,比如说,旅游价格的高低,领队在其中起了什么作用,香港的地陪起了什么作用。”


这就关系到香港低价购物团的生意链。


说一说香港低价购物团的黑色生意链


业内人士介绍,位于深圳的旅行社共经营三种旅游团,分别是纯玩团、品质团和购物团。


以一个3天4晚的港澳旅游团为例,纯玩团成人每人收费1400元左右,第一天进入香港游玩,第二天继续在香港观光,第三天早上前往澳门,当晚住在珠海。相比较纯玩团,品质团价位为成人每人1200元,在观光的同时,安排两个购物点。品质团基本不会强迫购物,只要在店里面待够时间就可以,消费压力不大。


关于购物团的参团价格,业内人士称要因人而异,根据游客年龄和来自的省份,价格不同,有时候还是零团费,说白了就是低团费,高消费。


有媒体报道,低价购物团的导游和领队都没有正式收入,全依靠带团购物的回佣,平均为团友购物金额的4,只是现在旅行社用不同的名目加以掩饰。


关于回佣数额,还有另一种报道:团友购物金额的50,购物点会返给旅行社,导游会得到10,旅行社得到40。


这两种说法不同,可能都有存在。


但在实际上,有些购物点并不需要给旅行社回佣,因为那些购物点与旅行社是一家。早有媒体报道,一些强迫游客购物的商场虽然地处香港,但并非本地商场,而是旅游团出资开设的。这些购物点的商品质量较低,价格奇高,商家即旅行团的暴利空间很大。


这样就形成了一条完整的生意链。


香港低价旅游团的暴利,已经改变了人们对香港价廉物美的旧印象。今年5月,世界经济论坛公布了两年一度的《旅游业竞争力报告》,中国香港排名第13位,相比2013年上升2位,这是通过14个指数,对141个经济体进行调查分析后的排名,其中香港的营商环境排名第二,空运基建设施排名第五,而在价格竞争力方面排名仅为第127位,可见在香港旅游购物的价格极高。


由于暴利诱惑,低价旅游团迅猛扩散,成行成市,抢占了优质旅游团的市场。


10月9日,中国旅游新闻发表《苏州一公司福利香港游变成购物团,500多人遭遇强制消费》的报道文章。这家公司组织员工在十一长假游香港,公司福利外每人再交2000元,本意不是参加低价购物团,却被人恶意操作,变成只付380元的低价团,于是遭遇了强行推销,强行购物。他们的手机视频显示,有人甚至直接要挟游客,“要钱还是要命!”在各种威逼、恐吓之下,500多人的旅行团,基本上都被强制消费了,少则三五千,多的两三万。


有分析人士认为,内地游客十多年来在香港所带来的消费,更多的集中在了极少数行业跟商业巨头名下,而几百万的普通香港民众并未得到切实的收益。

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