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香港应如何消除内地客的“坏印象”?

发布日期:2021/8/3 2:36:17 浏览:295

来源时间为:2021-08-01

7月15日,行政长官林郑月娥在出席立法会答问大会时谈到香港的“赶客”问题。

她说,过去一段时间有部分港人“赶客”,特别是对内地人,使他们对香港感受负面,现在须进行形象工程,希望改善内地人对香港的负面印象。

“水货客,一个被标签化的群体”

也许在很多内地旅客的印象中,香港是排外的,傲慢的。

新华社资料图

香港旅行社解困大联盟召集人姚柏良对记者坦言,香港曾经确实因为客人太多,有过理所当然的心态;社会撕裂、黑暴横行也催生了个别的极端个案,这些不友善的个案,很大程度上抹杀了香港原本好客、包容及充满人情味的社会形象。

“单个交往的时候感觉还好,没有感受到歧视。”曾在香港生活过7年的港漂朱小姐告诉记者,7年时间里,她在与港人的交往中观感良好,但确实会听到港人诸如“一条街都变成金店”“小孩奶粉都没地方买了”之类的抱怨,她认为,港人排斥的并不是内地游客,而是抢占了本地人的生活空间与资源的“水货客”。

但在内地游客陈女士的印象中,港人不仅不算“赶客”,甚至算得上热情友善。“我曾经向一个年轻的陌生女性问路,她耐心给我画了路线,甚至亲身带我走了很长一段路程,直到确保我看到公交站的位置后,才转身离开。”陈女士告诉记者,这种问路经历是她在任何国家和地区都不曾有过的体验。

记者记得有一位教授曾说过,“如果你在香港尝试说一点粤语,你会发现港人对你的态度会有巨大改变,而这样的转变,不仅仅针对内地人,对欧美人士亦然。”

香港街市政府新闻处图片

这或许很好地回答了先前的“港人是否真的排斥内地人”这个问题。

记者认为,实情是大部分香港人并非刻意针对说普通话的内地游客,只是因为他们的普通话也未必熟练,开口即会露怯,闲聊多了更怕与游客难以沟通,索性尽量不说或少说。(相信来香港旅游的内地旅客也有同样体会,因为粤语不好,不如尽量少说或者不说了。)

香港摊档政府新闻处图片

而这些摊贩“冷淡”的态度也不只针对内地游客,对于操着一口外语的欧美面孔,香港大爷大妈似乎一样“无情”。

此外,香港是一个快节奏的国际化大都市,忙碌的劳作掩盖了社区里原本浓郁的“人情味”。记者曾听到有内地游客抱怨香港茶餐厅工作人员对自己“黑脸”,其实在用餐高峰时段,服务员忙起来就像八爪鱼一样,对本地食客的态度也未必热情周到。

香港政府新闻处图片

“赶客”的是香港,好客的也是香港,这就是事实的全貌。但记者相信,随着内地与香港交往不断加深,因误解而产生的隔阂都将逐渐消弭。

“现在最紧要的是通关”

消除误会的第一步,就是通关。

其实姚柏良及一位香港学者在受访时都曾向记者提及,改善内地游客心目中香港的印象,最要紧,也最有效的办法,就是通关。

新华社资料图

姚柏良相信,内地与香港重启旅游业后,内地旅客对港印象会产生巨大改观。

其一、香港国安法实施,极端事件不再。

香港形象突然崩塌,源于2019年的黑暴事件。当时港人与内地游客争吵、在机场殴打内地记者的新闻屡屡见诸报端,香港国际声誉一落千丈,内地居民赴港旅游意愿也因此受到很大影响。

但不论是学者还是姚柏良都向记者表示,国安法出台后,这类极端事件一定不会再发生,疫情消散后,内地游客赴港会再次看到一个安全有序、稳定和谐的香港。

其二、经历百业凋敝,从业人员心态发生变化。

香港旅游及零售业从业人员曾因不愁客源,在服务游客时或多或少开始变得有些漫不经心。

姚柏良表示,相信在经历近两年的惨淡状况之后,从业人员会更加珍惜客源,服务水准也会因此有很大程度的提升。

“香港旅游业在花功夫改变”

除了通关,据姚柏良介绍,在“闭关”期间,特区政府及香港旅游业界为提升香港旅游吸引力,改善内地旅客对港旅游负面印象,花了不少功夫。

01

推动深度游,香港不只是购物天堂

“过去很多游客来香港只是购物,甚至不用在香港过夜。”姚柏良表示,特区政府正在建设西九龙文化中心,启德体育公园等文旅设施,香港旅游业亦正研发优质深度游,相信将吸引游客在香港多停留一段时间,更深入了解香港的真实现状。

“这样可以让游客发现香港不仅是购物天堂,还有很多值得玩的地方。”姚柏良指,这种深度游对促进内地与香港交往,消除两地居民心中的隔阂非常有益。

资料扩展

西九龙文化区

香港西九文化区坐落于维多利亚港边,是全球规模最大的文化项目之一

西九龙文化区政府新闻处图片

文化区内设有制作及举办世界级展览、表演节目和文化艺术活动的各类剧场、演出空间和博物馆;包含的23公顷的公共空间内有长达两公里的海滨长廊。香港故宫文化博物馆和M 视觉文化博物馆都是区域内的代表建筑。

香港故宫文化博物馆

香港故宫文化博物馆模型新华社图片

香港故宫文化博物馆以展示故宫博物院的珍藏为主,占地约10,000平方米,建筑楼面面积约30,000平方米,其中7,800平方米用作展览用途,分为九个展览厅,其中七个为专题展厅,另外两个展厅用作特别展览。

M 视觉文化博物馆

M 博物馆大楼政府新闻处图片

M 是全球最大的现代与当代视觉文化博物馆之一,收藏及展示20及21世纪来自本港、内地、亚洲以至全世界的视觉艺术、设计与建筑及流动影像。横向板楼内有17,000平方米的展览空间、三间影院、演讲厅、学习中心、博物馆商店、表演空间、咖啡室、媒体中心、天台花园等等。

西九龙文化区的自由爵士音乐节

02

改变观念提升质量

姚柏良提到,香港旅游业曾经对消费多的游客就欢迎,对于消费少的游客就不欢迎,但这种观念是不对的,是香港旅游业需要在根本上进行改变的。

姚柏良指,近期,香港旅游业正在改变内地客人接待团的方案,内地旅行团在餐标、用车要求、导游水准等方面都有明显提升。

此外,香港旅游发展局正在与内地业界联系,开展“云旅游”,在线上展示景点,配套等信息,维持内地游客对香港旅游的期待,让内地游客了解更多香港真实的现状。

“内地一定是香港的最佳市场”

“疫情前,每年6000多万人来香港,内地旅客占70以上;现在没有旅客的情况下,内地入境人数仍然占香港入境总人数的70以上。”姚柏良向记者表示,这充分证明,内地是香港的最佳市场。

数据显示,2018年,访港旅客入境总人次为6514万,其中内地访港旅客入境人次为5080万,占访港旅客总数的78;此外,每位内地旅客每次来港平均花费21,000港元(人民币约18,051元),相比2017年上升3%。

香港启德政府新闻处图片

在这人员流动近乎被腰斩的一年多时间里,据香港旅游发展局最新数字,香港2021年入境人数整体按年下跌99.0,今年6月入境总人数为6200人,同期内地入境旅客为4651人,仍然占香港旅客总人数的75。

期待香港旅游业在重新开放后,能弥补嫌隙,在重塑内地游客对港旅游信心上多下功夫,早日与内地居民一起拍住上。

(文/本刊记者沈雨青)

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