来源时间为:2020-02-23
“匿名”投诉“香港快运航空HKExpress”,要求快速处理,退款,退费,目前投诉处理中。
消费者“匿名”在2月23日向黑猫投诉平台反映:“我的机票是在(携程旅行訂的)1月30日香港飛日本成為日機場,我是广东出發到香港機場,受到疫情影響,为做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作,国家建议人民少出行,我们主动响应国家号召,积极退票,不给其他国家及其人民带来恐慌,但却受到香港快运退款限制,无法全额退还票款,多次和携程工作人員联系航空公司也反馈无法确认全退机票票款。按照民航局要求,“自2020年1月24日零时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票,各航空公司和客票销售代理机构应免费办理退票,不限出发地,不得收取任何手续费。”而香港快运却仅限往来宁波旅客免费退票,不管民航出台规定,不为办理退款,客服、官网、电话皆无响应,推诿扯皮。请相关部门协助处理。”
携程工作人員也是不愿意服务,直接在強迫下把我取消的訂單成交了不退款,我是萬分的不同意的”