港人爱旅游，更爱自由行模式，令本港的网上酒店预订市场愈做愈大，不少跨国网都于香港有业务。Hotels。com亚太区副主席兼执行董事AbhiramChowdhry指：“香港是其中一个增长最快的市场，其次才是中国。”
AbhiramChowdhry指：“很多地区都有发展网上订房业务的潜力，要选择对的市场先发展，为最大挑战。”（唐芷欣摄）
民航处数字显示，去年截至10月，经香港国际机场离港人数达2,622万，较前年同期升6.0。众所周知，香港智能手机渗透率高企，通讯事务管理局办公室数据显示，截至去年10月，流动电话渗透率为238.4，绝对是网上订房市场的“肥猪肉”。
港人惯上网吸客容易
Abhiram谓，香港地方小，到旅行社预订机票或酒店很方便，但要改变客户到旅行社的习惯，其实并不困难。“香港好多人有智能电话，对应用程序及网站的应用都十分了解。再者，他们都喜欢上网搜集资料、检视其他客户对酒店的评价。这趋势下网上订房有显著优势，较到旅行社预订更方便。”
港人习惯与销售员沟通，Hotels。com设有联络中心，客户可致电与销售员联络，解决了没实体店的不足。加上设有忠诚计划，买10晚酒店送1晚，更有助吸客。
他续指，习惯使用互联网的新一代开始踏入职场，赚钱能力有增无减，去旅行的机会上升，网上订房市场的商机不断增长；电子商贸亦令大众更习惯网上交易。“不单止香港，全球旅游人士以应用程序进行预订及数据搜集的增长趋势将持续。”
推可穿戴技术增互动
Abhiram谓，全球旅行爱好者都是Hotels。com的目标客户，发展空间大。“网上订房于美国较普遍，相信这情况好快传到香港及亚洲。”加上流动装置的普及，为旅游产品网上预订带来不少机遇，为抓紧商机，该网站更积极开发不同平台吸客。
Hotels。com全球有20的预订来自流动装置应用程序，网上订房不再局限于网页。面对急速发展的线上旅游市场，去年10月就推出兼容可穿戴产品的Android应用程序，作提示功能。Abhiram谓：“于手表亦设有应用程序，可以作搜寻及预订。另外，亦可以显示酒店的地图，及提示你入住该酒店。”
去年11月，亦推出WeChat官方账号与用户实时互动，并设有3大功能：1.提供全方位酒店信息，用户可获取网站的最新消息、酒店优惠、热门酒店推介及旅游知识，并设有自动系统，解答用户有关预订酒店的基本问题；2.用户可于平台上获取独家电子优惠劵；3.查看或更改酒店预订数据。
大数据分析服务更窝心
要更了解客户的需要，并于众多竞争者中跑出，Hotels。com落重本研发相关科技。Abhiram表示：“不能透露投资，但以整个Expedia集团来说，投资达5亿美元，不同的平台都正研发中，希望增加用户体验。”
好似分析大数据，为该网站的重点之一。“分析哪个地方最受旅客欢迎、他们多久预订一次等，将需求及供应连结，于正确的时间，提供最合适的选择。”另外，亦针对平台上的研发。“愈来愈多不同渠道，要寻找一个最好的方与客户联系，加快业务增长。”
另一边厢，亦作出360度的宣传。如为宣传其流动应用程序，就拍下短片，显示即使在跳降伞，仍然可以完成预订，快捷又方便。Abhiram强调，“我们于线上线下都有推广，好多人以为线上业务就无需要做线下推广，其实并不是。”如香港，就仍然有不少人会看电视，电视广告仍然有效。
日圆下跌港人狂迷东瀛
Hotels。com的调查显示，最近日圆汇价下跌，愈来愈多港人到日本旅游。统计10大港人2015热门旅游目的地，日本城市占其中6位。另外，5大港人搜寻急升的2015旅游目的地，日本城市亦占其中2位。根据数据所得，更了解客户需要，提供更合适的服务，如提供更多日本房间供客户选择。
即日预订增长加快
PhoCusWright的《AsiaPacificOnlineTravelOverviewSeventhEdition（August2014）》的报告指出，亚太区透过流动装置预订旅游产品的总额由2012年的32亿美元，跃升一倍至2013年的64亿美元。同时，预期区内拥有智能电话的人口比例将由2013年的10增加至2016年的30。
单是Hotels。com，就为旅客于旅途中，提供超过2万个最后时刻优惠，其全球70经流动装置应用程序的预订是当日或翌日的住宿，最后时刻预订增长不断加速，为行业的一大商机。
（摘录自香港经济日报）
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