来源时间为：2019-05-22
“匿名”投诉“智行火车票”，要求退款，其中涉诉金额697元，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月22日向黑猫投诉平台反映：“平台一直在欺骗消费者，第一天的时候让我提供不能去入住的凭证，我走了很多部门才开到一个出差证明，结果提交了凭证酒店才说因为私人因素导致去不了退不了款，然后后面又让我自己打电话去跟酒店沟通，酒店并没有拒绝，他让我找平台退就可以了，我质问客服为什么酒店同意凭什么你们不同意，结果客服跟我说他们也联系不到酒店，怎么可能联系不到酒店，那你之前说联系了就是骗我咯，就是欺骗消费者，还有之前一个客服也说给我改期，我说既然能改期那就证明那间房间还是可以销售出去的，我并没有给酒店造成什么损失，结果客服说可能是因为不想把钱给出来吧，这就是他们不小心透漏了霸王条款的存在，他们一直在踢皮球，酒店已经明确表示不会拒绝，让我们找平台，结果平台说酒店不给退，这样踢皮球的行为，怎么让消费者维权”
