在众多航空公司竞相出奇招争市场的今天，香港快運航空是怎样脱颖而出的呢？来源：来源:MSN奢侈品综合_2016-03-0310:02:00
香港快运航空（HKExpress）是香港唯一一家低成本航空公司。前不久，它被评为“全球十大最安全的低成本航空公司”，记者专访到香港快运航空的执行董事长马志敏先生，作为航空的资深人士，马先生拥有超过17年的行业经验，让我们跟他聊聊航空的那些事儿……
香港快運航空兩年前轉型為低成本航空是基於怎樣的考慮？
转型计划最重要考虑为公司长远的发展及整体的市场情况。近年亚太区对低成本航空公司(LCC)的需求不断增加，旅客年轻化，对价格更为敏感且具潜力，LCC已是国际市场大趋势。甫踏入转型后的第三年，香港快运航空已经接载三百万名旅客往返多个亚洲旅游热点，业绩不断攀升，2015年更取得多个重大里程碑，包括日本航线迎来第100万名旅客、荣膺HKMVC2016－「亚洲最有价值航空公司」殊荣、获评为“全球十大最安全的低成本航空公司”，以及获得由广东新闻广播主办–《暴走世界旅游生活类大赏》颁发的「最受欢迎航空公司大奖」等，是对公司转型的肯定。
香港快運航空如何做到低成本運營？
香港快运航空一向专注为客户提供价格低廉的机票和安全准点的服务。有别于传统全服务航空公司（FullServiceCarrier），我们为旅客提供最优惠的票价，除了基本服务外，不会在价格里强制加入旅客不需要的服务。
首先，我们从多方面节省成本，例如简化服务及利用网络售票节省人手成本。现时约有85以上的旅客直接透过官网订票，他们皆可使用官网上的嶄新「管理我的订位」、「U-Connect中转航班」，以及加強版「网上办理登机」以及推出「Ufly-Pass优先购票证」等多样化服务产品，旅客可以因应个人需要，选购付费餐饮及消闲娱乐服务。加强版「网上办理登机」除了可让旅客于出发前48小时内预先在网上办理登机手续外，更设有添加托运行李及运动器材服务，旅客并可以相宜的价格拣选喜爱的座位或进行优先办理登机手续，大大减少在机场等候办理登机手续的时间。
飞行成本方面，我们使用全经济舱的单一机种，密集班次、单点对飞、精密掌控燃料成本、增加航机使用率，提升回转效率(Turnaround)，善用资源。并会与各地二线机场加强合作，减低成本，增加获利空间。与此同时，香港快运航空在节省成本之外，亦致力提升服务质素及业务多元化，积极开发新航点，并将新增A321和A320neo客机，新客机配以新式引擎，令每段航程能平均节省耗油率达百份之二十，航班接载量亦由180个座位增加至230个。加上高效的机票速销优惠和增值服务产品的推出，在提升服务质素的同时亦可兼顾低廉、快速及高质量的服务。
最近，香港快運航空被評為“全球十大最安全的低成本航空公司”，是如何做到廉價和安全兼顧？
香港快运航空不仅获具权威性之独立航空研究网站AirlineRatings。com评为「全球十大最安全的低成本航空公司之一」，更成为亚洲区内唯一一家低成本航空公司获此殊荣，奠定其在亚洲区内的可靠领导地位。
AirlineRatings。com的专业团队按照相关部门与机构所进行的飞行安全评核结果、政府审查、飞机的保养与维修，以及飞行事故纪录等方面作为评级的标准，并会参考相关航空公司的安全飞行纪录、营运历史，以及在推行安全措施革新方案上所作出的努力。在参与评级的407家航空公司中，包括香港快运航空在内共有148家获得“航班安全7星评级”，足以证明香港快运航空在全球低成本航空业界内拥有领导者地位，印证其由始至终承诺贯彻推行飞行安全方针所作的努力。
旅客的安全绝对是航空公司的最优先准则及条件，香港快运航空并不会因为是低成本航空公司而调低对于安全方面的标准。事实上，低成本航空公司所遵循和实践的安全标准与全服务航空公司完全相同，并且受到相同等级的监管。
我们为航空业基本安全指针国际航空运输协会运行安全审计（IOSA）认证的注册航空公司，并符合运行安全审计（IOSA）认证的标准。
我们在确保航空安全的表现、管理、程序、监察及活动各方面皆不计成本，一直为所有员工提供有关航空安全的训练，并会定期检查及维修所有飞机，确保遵循所有本地及国际有关民航飞行安全标准及法律。我们一直投放大量资金用于机队维修和机师的安全培训，保持着“零事故”的骄人成绩。
香港快運是如何在“安全”方面確保乘客的滿意度的？在這方面有怎樣的經驗？
香港快运航空虽然是一家低成本航空公司，但始终以飞行安全为最高准则。过去几年来，我们投入了大量资金用于机队维护和机师的安全培训，保持着“零事故”的骄人成绩，成为旅客的安心之选。
低成本航空公司所遵循和实践的安全标准与全服务航空公司完全相同，并且受到相同等级的监管。
我们在确保航空安全的表现、管理、程序、监察及活动各方面皆不计成本，一直为所有员工提供有关航空安全的训练，并会定期检查及维修所有飞机，确保遵循所有本地及国际有关民航飞行安全标准及法律。我们一直投放大量资金用于机队维修和机师的安全培训，保持着“零事故”的骄人成绩。
作為廉價航空，又是如何保證服務？
香港快运航空一向专注为旅客提供价格低廉的机票和安全准点的服务。我们85以上的旅客都是通过我们自己的官网来进行订票的，而并非通过其他第三方代理，这让我们更贴近旅客，更加直接和快速的了解我们旅客的真正需求。这得益于我们先进快捷的订票系统和官网最低的价格承诺，另外，我们不定期的机票促销活动和增值服务产品也都只有在我们的官网预定才能享受到。
香港快运航空的航机上接受旅客使用香港八达通卡付款；旅客也可在登机后以折扣价预订后续接机服务。同时，香港快运航空会定期推出部分超低价机票促销活动（如MegaSale优惠、Grab8特惠等），一方面是为经常出行的旅客提供更具性价比的机票，另一方面旨在吸引并鼓励更多新旅客尝试选择低成本航空出行；同时，为使来自四面八方，尤其是北亚和东南亚的旅客更方便地经由香港中转飞往亚洲各地，香港快运航空特别推出「U-Connect中转航班服务」、「网上办理登机」及「管理我的订单」等线上服务，有助提升顾客体验，节省宝贵时间。所有的服务均能体现香港快运航空的愿景——让每个人的出行更便捷。
在机上，香港快运航空的乘务员同样也会非常热情，始终微笑待客。我相信，香港的空乘人员在经过香港文化的历练和培训下都能给旅客一种亲切舒服的感觉。我们的空乘团队大多由香港本地人所组成，比例达90以上，另外还有一些从日本、韩国招募过来的人员，所有员工均接受了香港本地文化教育和香港民航局的培训。作为唯一一家基建于香港的低成本航空公司，香港快运航空在本土拥有绝对优势，在提供相宜票价的同时亦保证飞行安全和高准点起飞率。
同时，香港快运航空为广大旅客提供丰富多样的额外服务供其选择，包括机上餐饮、额外行李重量、座椅前方的伸展空间等等。机上餐饮除了一般的冷热食物和饮品，还有传统港式点心拼盘供应，更具香港特色。
香港快運航空在國內的航點目前不多，在經後幾年會有怎樣的計畫開拓國內的市場？
香港快运航空以香港机场为核心，不断拓展其航线网络，积极在亚洲周边主要地区加开全新航点，构建北亚、东南亚和大中华区三足鼎立的网络格局。目前，香港快运航空已在亚洲范围内拥有20个航点，在国内有四个航点，包括昆明、无锡、宁波和兰州。
在计划开拓新的国内城市时，我们最先关注的是市场情况。在规划航线时，我们会首先考量该市场是否具有发展低成本航空市场的潜力。如果这个市场存在足够的发展空间，我们会继续从长远角度考量其他因素，例如机场的保障能力、时刻资源充裕程度、周边的交通设施是否便捷等一系列问题、也包括自由行的开放状况和签证办理的便捷程度。所以我们会更多的避开大型机场而选择一些二线机场开通航线；
此外，当地机场和政府的政策支持也会是我们考虑的一个因素。香港快运航空一直都在研究旅客们的喜好，不断推出亚洲热门旅游目的地的航线。
近期有香港快運航空與其他三家航空公司共同組成“全球首個低成本航空聯盟－優行聯盟”，請問這個聯盟的發起人是香港快運航空嗎？是什麼機遇促成了這個了聯盟的誕生？這個聯盟對於中國航空業會是怎樣的促進作用？
优行联盟是独立的低成本航空公司联盟，致力于为顾客服务。优行联盟汇集了北亚发展最快的四家低成本航空公司-香港快运航空（总部位于香港）、祥鹏航空（昆明）、乌鲁木齐航空（乌鲁木齐）和西部航空（重庆），连接各公司的飞行网络。我们通过相互合作，拥有遍布亚洲的庞大飞行网络，为旅客提供低成本出行机会，例如由拉萨到东京，由哈尔滨到布吉。无论是休闲旅游、商务出行或探访亲友，独自飞行、家庭出游、大型或小型团体旅游均适合，希望在与其他低成本航空公司合作的基础上为旅客提供更多低成本的出游选择。
目前许多目的地往往只有票价昂贵、全方位服务的航空公司提供直航服务。优行联盟通过与其他低成本航空公司连接飞行网络，为旅客提供更多的选择，让旅客以低票价畅游亚洲多个充满乐趣的目的地。
作为全球首个独立低成本航空公司联盟，所有创立优行联盟的低成本航空公司将决心团结一致，完善各联盟航空公司间无缝换乘服务。优行联盟将随着时间进一步优化产品及服务，让乘坐优行联盟航空的旅客获得最佳的体验。
随着全球首个低成本航空联盟的成立，航空市场将进入完全由旅客主导的新时代，即以更低廉的价格享受更多元化的航点服务和更安全的飞行体验。优行联盟致力为旅客带来安全的飞行体验。除了为旅客提供更多元化的航线选择外，联盟成员将会携手实现航线网络无缝接轨的方针，积极简化机场中转程序，提升旅客的飞行体验。
您有著17年航空領域的豐富經驗，對於如何選擇航空公司，可否給乘客一些實用性的指導建議？比如機型等等（現在大家對安全、服務、準時等有著更高的要求）
有见旅客对于安全、服务、准时的要求相对提高，同时我又了解到旅客希望能花最少的金钱在搭乘飞机上，以便在目的地享受更多。例如把在机票上省下的钱花在更好的住宿、品尝更多美食。
我会推荐大家乘搭低成本航空出游，因其提供丰富多样的额外服务供其选择，包括机上餐饮、额外行李重量、座椅前方的伸展空间等等，大家可按照自行的需要而选购，相比传统航空灵活弹性得多，更重要的是能为旅客节省更多。
不过市场上的低成本航空公司繁多，要做到高准点率、零事故、高水准服务的鈥嬧�嫻荆渲械馁叻窍愀劭煸撕娇漳簟?/p>
香港快运航空的将会在2016年下旬接收更多新型号的客机，成为全球首家营运配备188个座位的全新A320neo客机机种的航空公司。A320neo机舱的上方行李架体积容量较大。明年还将接收2架全新的A321CEO客机，届时将成为北亚区第一家营运配备了230个座位的A321机种航机的航空公司。公司致力投放更多资源为旅客提供舒适、安全的飞行旅程。
在机上，香港快运航空的乘务员非常热情，始
