来源时间为：2017-12-19
同质化的竞争越来越激烈，航空公司如何做到让人越来越爱至：(1)(0)收藏来源：上观新闻作者：梁建刚2017-12-1916:42摘要：民航业已经开始步入品牌时代，如何让消费者在大同小异的航空公司中对一家真正印象深刻？
12月18日，香港航空用最新型的空客A350飞机，正式开启了从香港直飞美国洛杉矶的航线。航空公司开辟新航线，原本并不算少见，但香港航空的新航线，却吸引了网上不少网友的关注。这是为何？
原来，在开启新航线之前，香港航空通过细致的市场调查，发现洛杉矶是不少人心中的梦想之地，不论是好莱坞、环球影城，还是66号公路、NBA湖人队，都是各类群体爱好者们梦想的地方。于是，香港航空邀请了3位普通人讲述他们的“超人梦”“科比22年骨灰级铁粉”“为演戏排除万难的横漂”“沉浸跳舞的港航空乘”来讲述自己的故事，再通过篮球圈、影视圈、舞蹈圈的“意见领袖”逐步传播，引发了不少人的共鸣，短短几天，视频的曝光量超过了450万，一条航线就此迎来粉丝们的大批赞赏。
随着全球经济的发展与旅游热潮，全球的航空公司都迎来了巨大的发展机遇，航空公司之间的竞争也愈发激烈，如何让消费者对一家航空公司真正印象深刻，进而忠于一个品牌？不少航空公司都在为之努力，更广的航线网络、更精美的餐食、更新的飞机、更高的准点率……吸引旅客的方式有很多种，但要真正做到让旅客成为“铁杆粉”，对一家特定的航空公司越来越爱，香港航空的思路值得借鉴。
本土的与世界的
越是本土的，越是世界的。这句在许多行业行之皆准的话，香港航空的理解，显然比许多航空公司更加深刻。
从经营上看，航空公司需要国际化运营，因此在过去很长一段时间，不少航空公司都保持着自己“高大上”的国际形象，宣传奢华与品位，也有部分希望深耕本地市场的航空公司，推出一些服务举措，显示自己对本土的重视，但香港航空的思路，却将这些完全逆转了过来。
在香港这个充分竞争的市场上，2006年刚成立的香港航空资历尚浅，且有国泰港龙这样的“老大哥”，在最初的阶段，香港航空只能开辟从香港到周边旅游目的地的航线，希望形成差异化，这也造成约90客源来自旅行团，但随着航线网络的成熟和知名度提高，高质量的散客逐渐比例超过了70。就此，香港航空立足自己年轻的特点，提出“很年轻、好香港”的口号，希望打造一家年轻而富有香港特色的航空公司形象。
结合这一口号，香港航空在营销上主要通过社交媒体网络和官网直销等方式吸引年轻人购票，同时，香港航空与阿里飞猪深入合作，从最初的销售，到开设旗舰店，参加双十一活动，再到频繁营销互动、全网独家全月大促、开航直播等，不但提升了市场份额、更让“很年轻，好香港”的品牌形象被年轻消费者认知了解。
品牌宣传只是一部分，当然更多的还需要有竞争力的产品内容，可能不少乘坐过香港航空的旅客都会对此印象深刻。飞机上的菜单设计，香港航空邀请本土设计操刀，将香港标志性的李小龙、奶茶、黄包车、双层巴士都印在了菜单上，既热闹又富含港味；飞机上的饮食，既有godiva巧克力，又有港式奶茶、李锦记辣椒酱，足以让旅客从登机后，就能感受到这家航空公司的截然不同。
不仅如此，香港航空在香港机场建设的全新休息室“遨堂”，也在向每位旅客展示着企业背后地道的本地文化，香港当地的著名设计师PhillCheng，从休息室的素材选用、装潢布置还是食物选材，都蕴含着满满香港情怀，注入不少流行电影、音乐和人文元素。记者近日在“遨堂”休息时看到，整个休息室糅合了绿色环保与时尚风格，泥土、花草、流水等自然元素都进入到休息室内。更特别的是，进门的迎客植物、休息室中的小公仔摆件竟然都出自香港航空员工的捐献与设计；旁边的休息会议室，则充满复古的香港电影气息；长长的餐台上，既有满足国际旅客口味的中西美食，更有香港当地著名的味道，从云吞面、鸡蛋仔，到点心、饮料，都以香港标志性的食物为主，据说不少明星在休息室时，都会忍不住大快朵颐。
这样的做法，不仅会赢得香港当地旅客的喜爱，同样也会让世界各地抵达香港、或在香港转机的旅客心生独特之感，进而引发共鸣。在航空公司差异性越来越小的今天，这样的差异性无疑会赢的消费者的心。相较而言，在同样海派文化丰富的上海，还没有一家凸显上海本土特色的航空公司，不能不说有些遗憾。更多借鉴香港航空的本土化思路，对有些竞争艰苦的航空公司来说，或许也是一个好办法。
竞争的与合作的
游客是如今全球各家旅游企业、航空公司竞争的焦点，在吃、住、行、游、购这条旅游产业链上，航空是游客出行的第一步，也是旅游的入口，这也是为何“机 酒”成为许多OTA第一桶金的原因，航空对旅游行业的价值不言而喻。曾有航空公司高层人士更是将旅游与航空的关系定义为：“旅游与航空在现代社会是一对双胞胎，谁也离不开谁。”从中国旅游业发展的历程上看，旅游与航空几乎相伴发展，商务旅行及国际旅游业和航空业几乎完全结合在一起。
景点、酒店、旅行社、航空堪称旅游业的四大支柱，酒店与景点有着天然的共同利益，旅行社则与航空公司关系密切，相互依赖、相互促进，但由于存在利益分配问题，也会出现矛盾，最显著的案例，莫过于前几年国内某航空公司高管“航空公司在为携程打工”的论断，提直降代近两年也成为国内航空公司重新梳理与旅行社关系的重要契机。
要更好地吸引旅客，让旅客对企业品牌产生忠诚度，航空公司该如何做？航线，当然是重要的砝码之一。从2016年起，香港航空迅速开始了全球化扩张的步伐，陆续开通了黄金海岸、凯恩斯等航线，在2017年6月30日开通温哥华航线后，此次12月18日开辟了香港到洛杉矶，旧金山、纽约、伦敦等欧美航线也都已列入计划。让旅客方便地到达目的地，肯定是人们出行的第一需求。此外，新飞机带来的舒适感受，也是重要砝码，在今年9月引进全新空客A350后，香港航空的整个A350订单数量达到了21架，12月19日起，A350也将运营每天上海虹桥往返香港的航线，让旅客能有更好选择。
航线、飞机是基础，作为旅游产业中的重要一环，航空公司与当地旅游资源之间的合作，可能对旅客整体旅行的满意度更加重要。在2016年3月将香港直飞澳大利亚黄金海岸与凯恩斯的季节性航班调整为定期航班后，香港航空随即与昆士兰州政府、旅游及活动推广局、黄金海岸旅游局、凯恩斯机场、热带北昆士兰旅游局、澳大利亚旅游局以及黄金海岸机场等开展深入合作，在黄金海岸、凯恩斯，香港航空在当地的旅游景点、酒店、餐饮等相关企业中的认知度迅速提高，几乎每个地方都对香港航空的旅客提供了周到的服务，这种合作既能顺势打造更多“机 X”，满足消费者在当地的需求，也能为企业进一步扎根当地市场，打下重要基础，迅速实现盈利。
更重要的是，在这条航线上，香港航空借助之前打下的航权优势，创新性地推出了“一票双城”概念，旅客从香港飞往黄金海岸后，回程可以从黄金海岸经过凯恩斯再返回香港，购票则可一次完成，这一飞行安排串联了澳洲两大著名旅游胜地，让旅客更加方便。
此外，准点率也是航空公司的“法宝”之一，值得注意的是，据权威机构统计，自2016年10月至2017年9月，在繁忙的香港机场，香港航空航班准点率平均达到83，成为本地最准时的航空公司，通过精心设计旅客中转，规划中转时间，以及充分运用2016年启用的全新中场客运廊，香港航空的登机桥比例高达99，这也得到了许多旅客的青睐。
在高速发展的当下，民航业已经开始步入品牌时代，在大同小异的航空公司中拥有更具辨识性的品牌，让消费者快速识别，很可能将成为下一步航空公司发展的重要突破口，这一点，需要引起所有航空公司的重视与关注。
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航空公司竞争、航空公司竞争力、航空公司 不正当竞争、航空公司之间的竞争、国内航空公司的竞争、同质化竞争、同质化产品竞争、测绘单位同质化竞争、同质化竞争 英文
