此次调查时间为2018年5月22日至6月1日，受访者均为全职或兼职雇员，在过去一年有过出差记录，并在最近的一次商务旅行中入住了酒店。
商旅客在忠诚度奖励的使用方面基本分为两派，49的人计划将其用于商务旅行，而43的人则将奖励用在休闲度假。对于商务旅行者而言，最具吸引力的前五项忠诚度奖励分别为免费住宿间夜、客房升级、灵活的奖励兑换机制、快速入住和会员特享服务。
个性化服务
84的商务旅客表示个性化的客户体验十分重要，大多数受访者认为商务旅行体验应该有别于休闲旅行，64的人只会在商务旅行中购买各种的设施服务。商务旅客究竟想获得怎样的个性化体验呢？
58的受访者想要实惠的特价订单，57想要收到餐厅推荐，50关心出行推荐信息，40希望收到周边娱乐活动的推荐信息。
商务旅客十分愿意通过向公司或酒店信息来换取个性化的酒店预订和住宿体验。问及愿意什么样的个人信息时，55的商务旅客愿意自己所偏爱的酒店设施，42的人愿意旅行规划细节，39的人愿意自己最喜欢的餐厅或娱乐活动。
GBTA研究主管JessicaCollison表示，“从预订到退房的整个过程中，个性化对商务旅客而言极具价值。许多商务旅客都在寻求满足其差旅需求的定制化酒店体验。旅游买家和供应商在制定旅游和忠诚度计划时需要评估个性化对酒店预订和客户体验的影响。”
欧姆尼酒店和度假村客户关系管理和忠诚度副总裁ChadGaither称，“个性化的重要性是欧姆尼的精选客户忠诚度计划会员反复提到的一个话题。对整体客户体验进行评估设计时，我们会将个性化作为信息传递最重要的一环。”(本文由Elena编译自GBTA)
5。
欧姆尼酒店集团：艺术品成为美国酒店竞争利器
欧姆尼酒店为凸显艺术特色，在客房的艺术品陈设上颇下功夫，不但使客房更加美观，还让酒店在休息和用餐之外，又增添了陈设、销售艺术品的新功用。
事实上，多年以前，一些品牌连锁酒店就萌发了艺术品装饰的理念，邀请所在城市艺术家设计装潢大厅、走廊、会议室等公共空间，使自身独具地方特色，从而避免连锁酒店的单调气氛，星级酒店同样注重通过瓷器、雕塑、油画等艺术品来提升文化品质。现在，不少酒店更进一步，把客房也变成艺术品的“迷你展售空间”。例如，得克萨斯州达拉斯市最近开张的欧姆尼酒店在客房和公共空间总共陈列有150位艺术家的6500件原创艺术品。这些艺术品均对外出售，让顾客不仅有欣赏得州文化的机会，还可以将其带回家。而路易斯安那州新奥尔良市的“文艺复兴艺术酒店”除出售酒店内陈设的艺术品外，还聘请当地艺术家进驻酒店，让顾客有机会和艺术家互动。
据称，越来越多的酒店把艺术品位视为与同行差异化竞争的重要领域。不少酒店管理者认为，一个有品质的酒店应该具有鲜明的时代感和独特的文化内涵，而艺术品陈设正是上述特征的重要体现。达拉斯欧姆尼酒店运营经理艾德·奈特哈默在接受采访时说，酒店现在拥有的艺术品数量比很多画廊和博物馆还要多，这使得酒店独具活力。他表示，酒店艺术品陈设最能感染人的是个性化特征，经营者必须根植于本地区的文化土壤，以此为基础吸取外来文化的精华并加以整合，最终营造一个“和而不同”的文化气氛。
酒店加强艺术品陈设的另外一个重要原因是着眼于吸引年轻消费者。纽约大学旅游学院院长本琼·汉森表示，年轻顾客在住酒店的过程中往往不希望看到酒店千篇一律，他们对当地文化元素非常敏感，而且总喜欢收集一些艺术品。本琼·汉森还认为，酒店的这一做法在无形中帮助了所在地的青年艺术家，因为通常情况下，青年艺术家是一个谋生比较困难的群体。
知名酒店对艺术品的高度关注已经影响了美国酒店行业的经营方式。例如，纽约康莱德酒店收藏有美国现实主义重要代表画家索尔·勒维特的作品，虽然原作是非卖品，但酒店以95美元出售小幅复制品，而宾夕法尼亚州的“兰卡斯特艺术酒店”不仅销售艺术品，酒店自身还拥有专业的艺术工作坊，随时供顾客选购或定制自己心仪的艺术品。要知道，这在过去是只属于博物馆、画廊等专业艺术机构的营销手法。
目前，艺术品陈设、出售俨然已经成了美国酒店追求品位的一种象征。当然，酒店收藏一些名家艺术品，也因为经营者看重高端艺术品升值潜力，将其当成保值增值的重要手段。对于酒店来说，这是一举两得的事
6。
欧姆尼酒店集团---提供卓越服务的五星级之旅
欧姆尼酒店集团拥有丰富经验的著名酒店管理专家，以及在酒店开发、建设、营运投资等专业经验组成的顾问团队，对项目的客源市场构成及周边竞争对手的潜在供给影响，进行科学分析及判断，为筹建中的酒店在竞争市场需求、经济收益等多方面提供专业的评估意见。
通过系统、科学、完整、准确、专业的咨询服务，使投资者对项目开发的机会、风险、优劣势、投资额度、资金使用等以及酒店的规模定位、设施设备组合，未来的经营业绩、利润成本预算、酒店星级规划等为投资方的项目决策提供专业、可靠的投资依据。可持续发展欧姆尼酒店集团咨询服务的最终目标是确保酒店项目的可持续发展，为今后许多年里成功地维持其卓越的服务文化。基准化透过欧姆尼咨询服务共享我们世界知名的卓越服务与最佳实践，将我们的标准运用在酒店项目中，确保投资效益最大化。销售增长欧姆尼咨询服务不断推动销售业绩的增长。设计装潢卓越的设计装潢使每间酒店均具有自己独特的风格和魅力。收入管理优化定价和分销发展战略，最大限度增加收入。财务管理欧姆尼的财务管理系提供卓越的财务业绩和提升资产价值。风险管理欧姆尼酒店集团的风险管理团队采取积极的风险控制措施，减少损失的发生。信息技术通过各种互动渠道直达消费者。人力资源独特的人力资源模式、强大的哲学基础、完善的人力资源管理，展现优异的效能。执行力欧姆尼酒店集团的高级顾问将与您密切合作，为您提供专业建议，通过实施这些卓越服务的最佳实践过程。运用结构化的指导，通过变更管理的过程中，确保酒店项目的执行力最佳。
7。
欧姆尼酒店集团与Expedia签署新全球协议
日前，Expedia已延长与欧姆尼酒店集团的多年合作协议，并对其进行了内容扩充。
在线旅游公司Expedia表示，合作的升级使得Expedia客户拥有了欧姆尼豪华酒店产品的完全使用权，同时为欧姆尼提供了在Expedia旗下旅游网站上开展在线营销的机会。
根据协议，欧姆尼将使用ExpediaConnect技术以提高其在Expedia网站上预订的速度、安全性与准确度，同时还能削减预订成本。欧姆尼酒店还可在全球的Expedia以及hotels。com网站上开展市场营销。
在Expedia进行的客户满意度调查中，欧姆尼豪华酒店一直雄踞榜首，”ExpediaPartnerServicesGroup战略客户副总裁MelissaMaher表示；他补充说这次合作“通过帮助合作伙伴在Expedia全球旅客网络中发展业务，从而昭显了Expedia为合作企业创造的价值。”
欧姆尼酒店集团电子商务董事KerryKennedy表示：“与Expedia的合作使我们延伸了服务范围，为客户提供了更多便利；同时充分利用Expedia的市场知名度优势以实现我们的业务目标。”
8。
欧姆尼酒店集团提供钻石般服务品质无与伦比
YesICan！是的，我能！
是我们服务理念和积极的服务态度的体现在每一天我们每个人与每一位客人接触时，都要采用。
100GuestSatisfactionGuarantee100％客户满意保证
我们的目标是100％客户满意，这是也我们的保证
Roomstyles房间风格
我们提供给客人的有20多个不同的风格的房间选择。
SuperBreakfast超级早餐
早餐是一天中最重要的一餐，.我们我们的超级早餐是一个广泛的自助餐特色。
ExpressCheck-Out快速退房
我们为客人提供快速退房，以节省宝贵的时间
OneTouchService一键服务
只需按下预订房间的电话服务的一键按钮，让我们照顾您
Breakfastonthego！早餐在旅途！
顺应没有时间坐下来用早餐的客人，我们提供温馨外卖早餐。茶叶和一次性纸杯咖啡与新鲜水果和能量棒，使我们的客人没有错过一天中最重要的一餐。
BATH
Bathproducts沐浴产品
我们提供的沐浴产品是精油和微量元素相结合的高端产品，也是我们独有的沐浴产品
9。
欧姆尼酒店集团2018年全球“最佳卓越”排名
旅游平台猫途鹰(TripAdvisor)公布2018年全球“最佳卓越”酒店集团，该排名是基于酒店集团旗下获得TripAdvisor“卓越奖”的酒店数量占该集团全球酒店总数的比例而来。2018年是“卓越奖”推出的第八年，此奖项授予猫途鹰(TripAdvisor)平台上那些提供优质服务并持续获得旅行者好评的商户，包括酒店、餐厅、景点等。
猫途鹰(TripAdvisor)中国区总裁朱先生表示：“猫途鹰(TripAdvisor)的‘卓越奖’作为持续提供高品质服务和体验的标志，受到全球旅行者的认可；全球获奖酒店也格外重视此项荣誉，并将获奖证书进行积极展示。”
TripAdvisor公布的2018年全球“最佳卓越”酒店集团详细排名如下（按照酒店集团的酒店数量分为大、中、小三类）：
“最佳卓越”大型酒店集团（旗下拥有超过500家酒店）：
1.璞富腾酒店及度假村(PreferredHotels&Resorts)
2.凯悦酒店集团(HyattHotelsCorporation)
3.希尔顿全球酒店集团(HiltonWorldwideHoldings)
4.PremierInn
5.万豪国际集团(MarriottInternational)
6.贝斯特韦斯特国际酒店集团(BestWesternInternational)
7.丽笙酒店集团(RadissonHotelGroup)
8.LaQuintaHoldings(Wyndham)
9.洲际酒店集团(InterContinentalHotelsGroup-IHG)
10.TravelodgeHotelsLimited(英国)
“最佳卓越”中型酒店集团（旗下拥有50-500家酒店）：
1.四季酒店集团(FourSeasonsHotelsandResorts)
2.DruryHotelsCompany
3.印度酒店集团，包括泰姬及薇薇塔(TheIndianHotelsCompany-TajandVivanta)
4.立鼎世酒店集团(TheLeadingHotelsoftheWorld)
5.香格里拉酒店集团(Shangri-LaGroup)
6.Paradores
7.罗莱夏朵(Relais&Ch？teaux)
8.凯宾斯基酒店集团(KempinskiHotels)
9.H10Hotels
10.欧姆尼酒店集团(OmniHotels&Resorts)
“最佳卓越”小型酒店集团（旗下拥有20-50家酒店）：
1.Belmond
2.
