7月13日讯（记者陈卓康）申诉专员公署于上年度共接获5244宗投诉，较上年度微跌1，226宗经全面调查后终结，有29宗成立，30宗部分成立，最多投诉部门依次为房屋署、食物环境卫生署、地政总署，“三甲”位置与去年相同，而教育局、邮政署及消防处就“跻身十大”，排第七至第九位。申诉专员刘燕卿称，部门之间仍存在协调不足、各自为政情况，促部门多考虑公众利益。
刘燕卿与公署领导层昨日与传媒会面时称，部门经常声称没充分权力处理问题，本来有能力独立处理，会认为责任属其他部门，未有即时处理，造成更多市民投诉。她以新界认可殡葬区问题为例，涉及五个部门，她希望部门多从市民角度出发。公署年度完成八项主动调查，95建议获政府部门接纳，并继续推动调解，去年完成134宗，现时有21部门参与，去年首次参加调解计划的水务署和房屋协会，分别有七宗和五宗调解完成。
针对房屋署投诉最多
就个别部门投诉上升原因，公署指教育局上升主要因为家长投诉TSA操练过多及试题过深，邮政署因寄失海外邮件及无法追踪，消防处就因去年筲箕湾避风塘大火。房屋署一直是被投诉最多部门，助理申诉专员唐建生解释，房屋与民生接触最多，涉及屋邨管理、停车场、街市、噪音、动物、调迁及申请等，投诉多不足为奇，大部分投诉未必成立，例如有市民投诉三年内未能上楼，不代表部门行政失当。屋宇署今年与运输署换位，排名第四，原因是旧楼消防及僭建物的执法。
就铅水事件，公署有接获投诉，但因应目前各部门已有三、四个涉及相关小组跟进调查，为免资源重叠，公署暂未启动主动调查。至于工厦“迷你仓”防火问题，她称有关部门委员会调查仍在进行，暂无意启动主动调查。
